الإستبيان ، أنواعه ، ومن يستفيد منه؟!
بعد أن قامت شركة العربية للإعلان والتسويق الإلكتروني برفد خدماتها بخدمة جديدة و هي خدمة الإستبيان الإلكتروني ، سعياً منها وراء تكميل السلسلة التسويقية التي تقدمها لعملائها.

أصبح من الضروري جداً أن نقدم شرحاً مبسطاً لمن صعب عليه فهم معنى هذه الخدمة بالشكل الأمثل.

إن من أهم الأمور التي يجب على أي دولة أو مؤسسة أو شركة أو جهة تجارية أو خدمية من كلى القطاعين الخاص والعام أن تقوم بها هي تكوين فكرة دقيقة عن رأي المستهلكين بخدماتها أو سلعتها التي تبيعها لهم.

سواء أكان المستهلك هو زبون حالي أو زبون متوقع أو مستقبلي.
ويجب أن تكون هذه الآراء مدونة على شكل احصاءات و جداول و رسوم بيانية يسهل التعامل معها
لإستخلاص النتائج المرجوة والمراد دراستها لطرح أي منتج جديد كان او قديم.

فأصحاب المنتجات القديمة المطروحة في الأسواق يجب أن يعلموا مكانهم الحقيقي من السوق حالياً ليستبقوا الأمور وليعيدوا ترتيب أوراقهم في حال ظهر منافس جديد لهم أو في حال طغت مبيعات منتج آخر على مبيعات منتجهم.

أقسام التسويق والدراسات التسويقية في الشركات هي المعنية بشكل مباشر بهذه الخدمة ، ويليها بشكل مباشر أقسام العلاقات العامة التي يجب أن يكون من أول اهتماماتها معرفة الرأي العام حول اسم شركتها أو حول اسم منتجاتها.

وفي حالة المنتجات الجديدة التي لم تنزل للسوق أصلاً ، يجب على قسم التسويق اعداد دراسة ميدانية لمعرفة الأمور الأنسب والكميات الأنسب التي يجب طرحها و ماهي أفضل الأشكال الترويجية التي يجب أن يتبعها صاحب السلعة الحديثة من حيث الإسم أو الفكرة.

وهذا كله يتطلب دراسة مسبقة للسوق وللمستهلك و عقليته و كيفية نظره للسلعة في المكان و في الفكرة بحد ذاتها.

جرت العادة أن يقوم القسم التسويقي أو قسم العلاقات العامة بإرسال فريق بشري كامل مدفوع الراتب والساعات للسوق ليستطلع آراء العامة من الناس أو آراء فئة محددة من المستهلكين ، عبر مجموعة أسئلة يقوم بإعدادها قسم مختص لديه الإمكانية الأكاديمية والعلمية لكتابة أسئلة يصل عن طريقها لمبتغاه.
وغالبا ما تكون الأسئلة مباشرة ولكن الأفكار ليست مباشرة.
كأن يوجه قسم التسويق في شركة مستوردة لمنتج استهلاكي كالبسكويت سؤالاً للمتلقي يقول فيه:
ماهو المبلغ الذي تفضل أن تدفعه لشراء قطعة واحدة من البسكوت :
1- 5 ل.س
2- 10 ل.س
3- 25 ل.س
4- لا أنظر للسعر
في هذه الحالة الجواب سيكون مغلقاً تقريباً و سيدرك المستهلك مباشرة أن الأسعار المطروحة هي الرائجة ولكن بالنسبة لقسم التسويق فهناك فآت محددة من البسكويت مطروحة و متعارف عليها تسويقياً وهي مسعرة بـ 5 و 10 و 25...الخ وسيعلم أن الشريحة الفلانية لازالت تفكر بالبسكويت من الفئة أ – ب – ج ...الخ

إن من أهم ما يميز الإستبيان الإلكتروني عن الإستبيان الورقي هو سرعة الإستجابة و رخص الثمن الواضح.
فكل استبيان خطي مكتوب سيكلف راتب الموظف الذي يقوم بجمع البيانات ان كان اللقاء شخصياً أو سيكلف أجرة مكان وضع الاستبيانات في السوبرماركت مثلاً بينما الاستبيان الإلكتروني ستكون تكلفته اجرة الخدمة المقدمة من شركتنا فقط ليتم ارسالها لعناوين بريدية معروفة مسبقاً لدى العميل او عبر شرائح تختارها شركتنا وهي مصنفة بحسب البلدان ، وتصل للبريد الإلكتروني.

طرق الاستبيان المعروفة تكون بأخذ شريحة معينة من مجموعة ، تعمم نتائج استبيانها على المجموعة كاملة.
كأن نأخذ شريحة مقدارها 30 طالباً من جامعة يبلغ عدد طلابها 3000 طالب تقريباً.
وهنا نفرض أن الـ30 طالب هم من يمثلون الجامعة.
يجب أن يمثل كل متلقي شريحة معينة من العدد الكلي..كأن يكون 5 طلاب من ال30 هم من فرع الهندسة و 5 من الطب...الخ

وكلما ضاقت الشريحة كلما كانت النتائج أدق.

ان للإستبيان الإلكتروني القدرة الفائقة على اعطاء نتائج لحظية مدعومة بالرسم البياني و الجداول المسهلة لعملية المراجعة والتدقيق و التدوين عدا أن هناك القدرة على توجيه أصحاب الإجابة الأولى إلى باقة من الأسئلة و أصحاب الإجابة الثانية إلى باقة مختلفة لنضمن مثلاً أن الشريحة من عمر 15-18 قد اجابت على الأسئلة أ و أن الشريحة من عمر 19 – 40 أجابت على الشريحة ب من ضمن أسئلة يتم اعدادها مسبقاً من قبل المختص كما تحدنا سابقاً.

أعتقد اني غطيت معظم جوانب هذه الخدمة الإلكترونية الجديدة التي نطرحها بين يديكم بداية من شهر حزيران من عام 2010 كخدمة رسمية تقدم أول مرة في سورية .

تقبلوا مني فائق الاحترام.
باسل الداغستاني
المدير التنفيذي للعربية للإعلان والتسويق الإلكتروني.